Собственники объектов
Организация технической эксплуатации, ремонтов и содержания территории в согласованных границах ответственности.
КОММЕРЧЕСКАЯ НЕДВИЖИМОСТЬ · МОСКВА И МОСКОВСКАЯ ОБЛАСТЬ
Эксплуатация коммерческой недвижимости
Берём на обслуживание отдельные инженерные и сервисные направления или формируем комплексную модель эксплуатации объекта.
Собственник, управляющая компания, арендатор или девелопер самостоятельно определяет состав услуг, формат присутствия специалистов, порядок приёма заявок и требования к отчётности.
Модульный состав услугКруглосуточный приём обращенийСобственная техническая командаРаботы вне основных часов объекта
ФОРМАТ СОТРУДНИЧЕСТВА
Работаем с организациями, отвечающими за эксплуатацию объекта
Подключаемся к действующей модели эксплуатации или принимаем согласованные направления на обслуживание. Передача всех функций одной компании не является обязательным условием.
Управляющие и эксплуатирующие компании
Передача отдельных инженерных, аварийных или сервисных направлений для усиления действующей команды.
Арендаторы
Обслуживание инженерных систем и помещений в пределах ответственности арендатора и условий договора с собственником.
Девелоперы
Подготовка эксплуатационной модели и подключение обслуживания по мере готовности и ввода объекта в работу.
ОБЪЕКТЫ
Учитываем назначение здания и режим его работы
До заключения договора изучаем состав инженерных систем, режим работы, требования пользователей и действующую схему обслуживания.
01Склады и логистические объекты
02Производственные объекты
03Магазины и торговые центры
04Автосалоны
05Офисные и другие коммерческие здания
Не принимаем в эксплуатацию опасные производственные объекты, объекты, связанные с государственной тайной, и объекты культурного наследия.
Окончательная возможность обслуживания определяется после знакомства с объектом и его технической документацией.
ИНЖЕНЕРНЫЕ СИСТЕМЫ
Состав технического обслуживания определяем по объекту
В договор можно включить одну систему, несколько связанных направлений или комплексную техническую эксплуатацию. Перечень оборудования и границы ответственности фиксируются после обследования.
01Электроснабжение
Осмотры, диагностика, плановое обслуживание и ремонт электрооборудования и внутренних электрических сетей.
Водоснабжение и водоотведение
Обслуживание и ремонт систем водоснабжения, канализации и связанного оборудования.
Отопление и ИТП
Контроль, техническое обслуживание и ремонт оборудования систем отопления и индивидуальных тепловых пунктов.
Вентиляция и кондиционирование
Плановое обслуживание, диагностика и организация ремонта климатического оборудования.
Автоматика и диспетчеризация
Контроль состояния и обслуживание согласованных систем автоматики и диспетчеризации инженерного оборудования.
Общестроительные и текущие работы
Устранение небольших неисправностей и выполнение согласованных технических и хозяйственных работ на объекте.
Котельные не обслуживаем. Газовое и лифтовое оборудование обслуживают специализированные организации. Эти направления не относятся к услугам «ЭльПро сервис». Границы ответственности по остальным направлениям заранее закрепляются в договоре.
ЗАЯВКИ И РЕАГИРОВАНИЕ
Принимаем обращения круглосуточно и передаём их ответственным специалистам
Заявки принимаются по телефону и через мобильное приложение. Обращение регистрируется, классифицируется и передаётся специалисту, отвечающему за соответствующую систему или участок работ.
Сроки реакции, порядок выезда, состав дежурных специалистов и границы аварийной ответственности определяются индивидуально и фиксируются в договоре.
Принимаем обращение
Получаем заявку через согласованный канал связи.
Регистрируем задачу
Фиксируем содержание обращения, объект и контактные данные.
Назначаем исполнителя
Передаём заявку специалисту нужного направления.
Контролируем исполнение
Отслеживаем статус и фиксируем результат работы.
КОМАНДА НА ОБЪЕКТЕ
Выбираем модель с учётом нагрузки и режима работы
Формат присутствия определяется после обследования и обсуждения задач. Для одного объекта достаточно плановых выездов, для другого требуется постоянная команда или комбинированная модель.
Постоянная команда
Согласованные специалисты находятся на объекте по установленному графику.
Дежурный специалист
На объекте присутствует сотрудник, который принимает первичные меры и взаимодействует с профильными исполнителями.
Плановое обслуживание
Специалисты посещают объект по утверждённому графику и выполняют установленный перечень работ.
Выезды по заявкам
Команда подключается к отдельным работам и неисправностям в рамках согласованного порядка.
Комбинированная модель
Постоянное присутствие дополняется плановыми работами и выездами профильных специалистов.
Работы можно планировать на вечернее, ночное время или выходные дни, если их выполнение в основные часы мешает работе объекта. Конкретный график согласовывается заранее.
ЦИФРОВЫЕ СЕРВИСЫ
Заявки и статусы доступны в мобильном приложении
Подключённые пользователи могут направлять обращения, отслеживать их выполнение и пользоваться согласованными функциями пропускной системы.
Обсудить цифровые сервисы01Передача заявокОписание задачи и контактных данных для обратной связи
02Контроль статусовПросмотр движения обращения от регистрации до выполнения
03Заказ пропусковАвтомобильные и пешеходные пропуска, если функция подключена
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СИСТЕМЫ
Подключаем необходимые направления отдельно
Можно согласовать обследование, монтаж, модернизацию или обслуживание подтверждённых инженерных и слаботочных систем.
- СКУД
- Видеонаблюдение
- Домофония
- Телевидение
- Автомобильные ворота и шлагбаумы
- Диспетчеризация инженерного оборудования
- Автоматическая пожарная сигнализация
Работы выполняются собственными или профильными командами в зависимости от системы. Работы с автоматической пожарной сигнализацией выполняются профильным юридическим лицом, имеющим необходимую лицензию.
Обсудить системы объектаРЕМОНТНЫЕ РАБОТЫ
Организуем ремонт от оценки задачи до приёмки результата
Выполняем текущие работы и организуем капитальный ремонт отдельных помещений, конструкций и инженерных систем в пределах подтверждённой компетенции.
- Осмотр и уточнение задачи
- Подготовка сметы
- Подбор материалов и исполнителей
- Организация и выполнение работ
- Технический контроль
- Приёмка результата
Состав документации, исполнителей и необходимых согласований определяется отдельно для каждого проекта. Лицензируемые и специализированные работы передаются организациям, имеющим необходимые разрешения.
Обсудить ремонт объекта
ТЕРРИТОРИЯ ОБЪЕКТА
Обслуживаем собственную прилегающую территорию
Для объектов с собственной территорией можно согласовать регулярное содержание, сезонные работы и отдельные проекты благоустройства.
- Регулярная уборка территории
- Уход за зелёными зонами
- Зимняя уборка и противогололёдные мероприятия
- Мелкий ремонт элементов территории
- Отдельные работы по благоустройству
Площадь, периодичность, перечень работ и необходимая техника фиксируются в договоре. В зависимости от задачи используется собственная или привлечённая специализированная техника.
Обсудить содержание территорииПРОЗРАЧНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
Формат отчётности определяем вместе с заказчиком
Состав, форма и периодичность отчётности устанавливаются индивидуально. Заказчик получает информацию, необходимую для контроля эксплуатации и планирования последующих работ.
- Поступившие заявки
- Статусы и результаты выполнения
- Проведённые осмотры и плановые работы
- Выявленные замечания
- Выполненные ремонты
- Рекомендованные мероприятия
- Сведения о привлечённых профильных исполнителях
НАЧАЛО РАБОТЫ
Начинаем с бесплатного обследования объекта
Обсуждаем задачи
Уточняем назначение объекта, режим работы и направления, которые требуется передать.
Бесплатно осматриваем объект
Знакомимся с инженерными системами, помещениями и территорией.
Изучаем исходные данные
Анализируем доступную техническую документацию и действующую схему эксплуатации.
Определяем границы ответственности
Фиксируем оборудование, зоны, исключения, порядок заявок и взаимодействие с другими исполнителями.
Формируем договор
Согласовываем услуги, команду, график, сроки реакции и формат отчётности.
Запускаем обслуживание
Назначаем ответственных и подключаем согласованные направления.
ДЛЯ ПЕРВОГО ОБСУЖДЕНИЯ
Достаточно общей информации об объекте
Проектная и техническая документация помогает быстрее изучить объект. Если части документов нет, фактический состав и состояние систем можно уточнить во время обследования.
- Адрес и назначение объекта
- Общая площадь
- Режим работы
- Примерный состав инженерных систем
- Наличие собственной территории
- Действующая эксплуатационная команда
- Сторонние обслуживающие организации
- Направления, которые планируется передать
- Известные неисправности и предстоящие работы
- Контактное лицо
ВОПРОСЫ ЗАКАЗЧИКОВ
Что важно определить до заключения договора
Нужно ли передавать все эксплуатационные направления?
Нет. Можно выбрать одну услугу, несколько связанных направлений или согласовать комплексную эксплуатацию.
С какими коммерческими объектами вы работаете?
Рассматриваем склады, обычные производственные объекты, магазины, торговые центры, автосалоны, офисные и другие коммерческие здания в Москве и Московской области.
Какие объекты вы не принимаете на обслуживание?
Не работаем с опасными производственными объектами, объектами, связанными с государственной тайной, и объектами культурного наследия.
Можно ли сохранить действующих подрядчиков?
Да. Мы можем принять только выбранные направления и взаимодействовать с действующими исполнителями в согласованных границах.
Возможна ли постоянная команда на объекте?
Да. Формат определяется индивидуально: постоянное присутствие, дежурный специалист, плановые выезды или комбинированная модель.
Принимаете ли вы заявки круглосуточно?
Да. Обращения принимаются круглосуточно по телефону и через мобильное приложение. Порядок реагирования и сроки закрепляются в договоре.
Можно ли выполнять работы ночью или в выходные?
Да, если такой график необходим для сохранения рабочего режима объекта. Время и условия выполнения согласовываются заранее.
Обслуживаете ли вы котельные?
Нет. Обслуживание котельных не входит в перечень услуг «ЭльПро сервис».
Как определяется стоимость?
Стоимость зависит от площади и назначения объекта, состава инженерных систем, выбранных услуг, формата присутствия команды и режима работ.
Как часто предоставляется отчётность?
Форма и периодичность отчётности определяются индивидуально и закрепляются в договоре.
Обязательно ли иметь полную техническую документацию?
Нет. Отсутствующие сведения можно уточнить при обследовании, однако имеющаяся документация поможет быстрее оценить объект.
ОБСУДИМ ВАШ ОБЪЕКТ
Подберём подходящий состав эксплуатации
Расскажите об объекте и задачах, которые необходимо передать. Мы уточним исходные данные и договоримся о бесплатном первичном обследовании.