ТСЖ и многоквартирные дома
Приём обращений жителей, передача заявок технической команде и аварийное реагирование без передачи управления домом.
Эксплуатация для ТСЖ
АВАРИЙНО-ДИСПЕТЧЕРСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ · МОСКВА И МОСКОВСКАЯ ОБЛАСТЬ
Круглосуточный приём заявок и аварийное реагирование
Принимаем обращения по телефону и через мобильное приложение, регистрируем заявку, определяем ответственное направление и организуем выезд собственной аварийной команды.
Услугу можно подключить отдельно или включить в комплексную эксплуатацию объекта. Схема реагирования, состав специалистов и сроки прибытия закрепляются в договоре.
Круглосуточный приём обращенийТелефон и мобильное приложениеСобственная аварийная командаКонтроль статуса каждой заявки
ЗАКАЗЧИКИ
Подключаем АДС для разных типов недвижимости
Служба работает в границах ответственности, установленных договором для конкретного объекта.
Коммерческая недвижимость
Работа с обращениями сотрудников, арендаторов и представителей заказчика по согласованным инженерным направлениям.
Коммерческая недвижимостьКоттеджные посёлки и СНТ
Приём заявок жителей и реагирование на неисправности общей инфраструктуры посёлка.
Коттеджные посёлкиЭксплуатирующие организации
Отдельная диспетчерская и аварийная функция для усиления действующей команды объекта.
Обсудить объектМОДУЛЬНАЯ УСЛУГА
АДС может работать отдельно или вместе с техническим обслуживанием
Отдельная услуга
Приём, регистрация, классификация и контроль обращений с передачей задач согласованным исполнителям.
АДС и аварийная команда
Диспетчерская принимает заявки и организует выезд собственной команды по направлениям, включённым в договор.
В составе инженерного обслуживания
Заявки передаются специалистам, которые уже отвечают за соответствующие системы объекта.
В составе комплексной эксплуатации
Диспетчерская связывает заявителя, техническую команду, заказчика и профильных исполнителей.
Состав услуги определяется заказчиком. Подключение полного комплекса эксплуатации не является обязательным условием.
КАТЕГОРИИ ЗАЯВОК
Работаем с аварийными и техническими обращениями
Точный перечень систем и территории обслуживания определяется договором.
Водоснабжение
Протечки, повреждения трубопроводов, арматуры и согласованного оборудования.
Канализация
Засоры, подтопления и неисправности элементов системы водоотведения.
Отопление
Отсутствие отопления, утечки и другие неисправности обслуживаемого оборудования.
Электроснабжение
Отключения, неисправности электрооборудования и освещения общих зон.
Доступ и слаботочные системы
Неисправности СКУД, ворот, шлагбаумов, домофонии и других подключённых систем.
Инженерное оборудование
Сигналы и неисправности других систем, включённых в договор обслуживания.
Газовое и лифтовое оборудование обслуживают специализированные организации. Диспетчер может передать информацию соответствующему исполнителю, если такой порядок согласован с заказчиком.
ОТ ОБРАЩЕНИЯ ДО РЕЗУЛЬТАТА
Каждая заявка проходит через единый рабочий процесс
Принимаем обращение
Получаем заявку по телефону, через мобильное приложение или от согласованной системы диспетчеризации.
Регистрируем
Фиксируем время, объект, содержание обращения, контактные данные и доступную дополнительную информацию.
Классифицируем
Определяем систему, срочность и исполнителя в соответствии со схемой реагирования объекта.
Передаём исполнителю
Направляем задачу собственной аварийной команде, ответственному специалисту или согласованной профильной организации.
Контролируем статус
Отслеживаем принятие задачи, выезд и выполнение необходимых действий.
Фиксируем результат
Сохраняем итог работ и закрываем заявку после получения информации от исполнителя.
СОБСТВЕННАЯ АВАРИЙНАЯ КОМАНДА
Локализуем неисправность и предотвращаем дальнейшее развитие аварии
После получения аварийной заявки диспетчер направляет собственную команду в соответствии с порядком, установленным для объекта.
На месте специалисты оценивают ситуацию и выполняют первичные действия в пределах своей компетенции и договорной ответственности: перекрывают аварийный участок, обесточивают оборудование, ограничивают доступ, устраняют непосредственную угрозу и принимают меры для предотвращения дальнейшего ущерба.
Срок прибытия, состав команды, территория выезда и перечень доступных действий определяются индивидуально и фиксируются в договоре. Единый срок для всех объектов не заявляется.
Обсудить схему аварийного реагированияДАЛЬНЕЙШИЕ РАБОТЫ
Порядок полного устранения зависит от условий договора
Устранение входит в договор
Команда продолжает работу в пределах согласованного перечня. По результату оформляется установленный договором документ или акт.
Работа доступна, но не входит в стоимость
Объём и стоимость согласовываются с заказчиком, после чего выставляется счёт и выполняются необходимые работы.
Устранение не предусмотрено договором
Работа оформляется как отдельный заказ либо передаётся профильному исполнителю по согласованию с заказчиком.
В договоре отдельно фиксируются неотложные действия по локализации и последующий ремонт, чтобы заказчик заранее понимал состав включённых работ и порядок дополнительных расходов.
ЕДИНАЯ ТОЧКА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
При необходимости подключаем согласованные организации
По согласованию с заказчиком диспетчер может передавать информацию и координировать взаимодействие с городскими аварийными службами, ресурсоснабжающими организациями, действующими подрядчиками и специализированными исполнителями.
Порядок вызова внешних служб, ответственные контакты и случаи обязательного уведомления заказчика фиксируются при подключении объекта.
КАНАЛЫ ОБРАЩЕНИЙ
Заявку можно передать удобным способом
Телефон
Для объекта назначается согласованный аварийно-диспетчерский номер. Диспетчер уточняет необходимые данные и регистрирует обращение.
Мобильное приложение
Пользователь описывает проблему, передаёт заявку и может получать информацию об изменении её статуса.
Подробнее о мобильном приложенииПредставитель заказчика
Уполномоченный сотрудник может передать обращение и получить информацию о ходе исполнения.
Телефонные разговоры с диспетчерской записываются для точной фиксации обращения и контроля исполнения. Информация о записи сообщается абоненту в начале разговора.
Для каждого подключённого объекта назначается собственный аварийно-диспетчерский номер с учётом согласованной схемы обслуживания.
СИГНАЛЫ ОТ ОБОРУДОВАНИЯ
Можем подключить объект к технической диспетчеризации
Если объект оборудован системой автоматизации или диспетчеризации, можно организовать передачу согласованных сигналов в диспетчерскую «ЭльПро сервис».
Подключение возможно при предоставлении заказчиком необходимых доступов, технической совместимости оборудования и оплате работ по коммутации и настройке.
- Определяем перечень контролируемых сигналов.
- Проверяем техническую возможность интеграции.
- Согласовываем доступы, исполнителей и стоимость коммутации.
- Настраиваем передачу событий.
- Закрепляем порядок реакции на каждый тип сигнала.
Совместимость со всеми системами определяется только после технического обследования объекта.
Инженерное обслуживание
ПРОЗРАЧНОСТЬ
История обращения сохраняется в электронной системе
По каждой заявке фиксируются основные данные, необходимые для контроля процесса и результата.
- Дата и время регистрации
- Объект и место неисправности
- Категория обращения
- Описание ситуации
- Назначенный исполнитель
- Изменения статуса
- Выполненные действия
- Результат и дата закрытия
Заказчик может получить отчёт или выгрузку по обращениям по запросу либо с периодичностью, установленной договором.
НАЧАЛО РАБОТЫ
Сначала изучаем объект и формируем схему реагирования
Обсуждаем задачи
Уточняем тип объекта, пользователей, действующую техническую команду и ожидаемый состав услуги.
Бесплатно осматриваем объект
Знакомимся с территорией, инженерными системами, подъездами, техническими помещениями и действующими каналами связи.
Определяем границы
Фиксируем системы, помещения и ситуации, входящие в ответственность службы.
Формируем схему реагирования
Назначаем контакты, категории заявок, исполнителей, порядок выезда и взаимодействие с внешними организациями.
Настраиваем каналы
Закрепляем номер объекта, подключаем приложение и при необходимости интеграцию с инженерной диспетчеризацией.
Запускаем обслуживание
Информируем ответственных и начинаем круглосуточный приём обращений по согласованной схеме.
ИСХОДНЫЕ ДАННЫЕ
Для начала достаточно общей информации об объекте
Отсутствие полной технической документации не препятствует первичному обсуждению. Необходимые сведения уточняются во время осмотра и подготовки схемы реагирования.
- Адрес и тип объекта
- Площадь или территория обслуживания
- Количество пользователей или помещений
- Перечень инженерных систем
- Действующая техническая команда
- Контакты подрядчиков и специализированных организаций
- Текущие каналы приёма заявок
- Желаемый состав аварийного реагирования
- Режим доступа на объект
- Контактное лицо заказчика
ВОПРОСЫ ЗАКАЗЧИКОВ
Что важно определить перед подключением АДС
Можно ли подключить только диспетчерскую службу?
Да. Аварийно-диспетчерское обслуживание можно заказать отдельно, без передачи всего объекта в инженерную или комплексную эксплуатацию.
Заявки принимаются круглосуточно?
Да. Обращения принимаются круглосуточно по телефону и через мобильное приложение.
Кто выезжает на аварийную заявку?
На объект направляется собственная аварийная команда в составе, предусмотренном схемой реагирования и договором.
Есть ли единый срок прибытия?
Нет. Сроки реакции и выезда определяются индивидуально с учётом адреса, объекта, систем и выбранного формата обслуживания.
Что специалисты делают на месте?
Оценивают ситуацию, локализуют неисправность и выполняют доступные первичные действия для предотвращения дальнейшего развития аварии.
Входит ли полный ремонт в аварийный выезд?
Это зависит от договора. Ремонт может входить в согласованный состав обслуживания, оплачиваться отдельно по счёту или оформляться как отдельная работа.
Можно ли сохранить действующих подрядчиков?
Да. Диспетчерская может передавать им согласованные обращения и координировать взаимодействие в установленном заказчиком порядке.
Можно ли принимать сигналы от инженерного оборудования?
Да, если на объекте установлена совместимая система, заказчик предоставляет необходимые доступы и оплачивает коммутацию с диспетчерской.
Сохраняется ли история обращений?
Да. В электронной системе фиксируются данные заявки, статусы, исполнитель и результат работы.
Можно ли получить отчёт по заявкам?
Да. Отчёт предоставляется по запросу или с периодичностью, закреплённой в договоре.
Первичный осмотр объекта бесплатный?
Да. Перед подключением проводим бесплатный первичный осмотр, чтобы определить системы, территорию и схему реагирования.
ОБСУДИМ ПОДКЛЮЧЕНИЕ АДС
Подготовим схему приёма заявок и аварийного реагирования
Расскажите об объекте и необходимом составе услуги. Мы уточним исходные данные и договоримся о бесплатном первичном осмотре.