Заявки
Житель описывает задачу, прикладывает фотографии и отправляет обращение ответственным сотрудникам.
ЦИФРОВОЙ СЕРВИС ДЛЯ ОБЪЕКТОВ
Мобильное приложение для жителей и управления объектом
Единый цифровой канал для заявок, пропусков, показаний счётчиков, новостей и опросов. Жители используют мобильное приложение или веб-версию, а сотрудники заказчика и диспетчерская работают с обращениями в служебном кабинете.
Приложение можно подключить как отдельную услугу. Наиболее полный формат работы достигается при интеграции с диспетчерской «ЭльПро сервис»: наши сотрудники уже обучены работе в системе и могут сопровождать заявки от регистрации до закрытия.
Мобильное приложение и веб-версияЗаявки и контроль статусовПропуска и показанияНовости и анонимные опросы
ЕДИНАЯ СИСТЕМА
Жители и пользователиПередают заявки и показания, оформляют пропуска, читают новости и отвечают на опросы.
ЗаказчикВыбирает функции, роли сотрудников и порядок обработки обращений для конкретного объекта.
ДиспетчерскаяРегистрирует обращения, назначает ответственных, ведёт переписку и контролирует статусы.
ВОЗМОЖНОСТИ ДЛЯ ЖИТЕЛЕЙ
Повседневные вопросы — в одном цифровом канале
Набор функций настраивается для конкретного объекта. Житель получает доступ к подключённым сервисам через мобильное приложение или веб-версию.
Статус и переписка
В заявке отображается текущий статус. Житель может переписываться с диспетчером или ответственным исполнителем и получать уточнения по обращению.
Автомобильные и пешеходные пропуска
Через приложение можно оформить пропуск для автомобиля или посетителя. Разовый пропуск действует в пределах текущих суток, а для постоянного пропуска можно установить срок действия.
Показания счётчиков
Житель выбирает прибор учёта, передаёт новое значение и может посмотреть ранее внесённые показания.
Новости и уведомления
Заказчик публикует новости и сообщения по объекту. Push-уведомления помогают сообщить жителям о новых публикациях, изменении статуса заявки и результатах обработки пропуска.
Анонимные опросы
Опросы помогают собирать мнение жителей по вопросам объекта. Они проводятся анонимно и не заменяют общее собрание собственников или юридически значимое голосование.
ДЛЯ ЗАКАЗЧИКА И ДИСПЕТЧЕРСКОЙ
Обращения поступают в единую рабочую систему
Сотрудники заказчика и диспетчерская получают доступ к служебному кабинету. В нём можно обрабатывать обращения, назначать ответственных, менять статусы и вести переписку с заявителем.
Порядок согласования пропусков определяется вместе с заказчиком. В зависимости от организации объекта эту функцию может выполнять диспетчерская, охрана или уполномоченный представитель заказчика.
Регистрация обращений
Заявки жителей поступают в рабочую систему вместе с описанием и приложенными фотографиями.
Назначение исполнителя
Ответственный сотрудник или диспетчер назначает исполнителя и переводит заявку по согласованным статусам.
Переписка с заявителем
Участники могут уточнять детали и сообщать о ходе выполнения внутри заявки.
Контроль статусов
Заказчик видит движение обращений и текущий этап их обработки.
ФОРМАТ РАБОТЫ
Отдельный сервис или единая система с диспетчерской
Самостоятельная работа заказчика
Приложение и веб-версия могут использоваться как отдельная услуга. Сотрудники заказчика работают с обращениями и другими функциями через служебный кабинет.
Совместно с диспетчерской «ЭльПро сервис»
Обученные сотрудники диспетчерской принимают обращения, регистрируют заявки, назначают ответственных и контролируют изменение статусов в согласованных границах ответственности.
Состав функций и схема взаимодействия определяются для каждого объекта отдельно.
ТИПЫ ОБЪЕКТОВ
Настраиваем сервис под структуру конкретного объекта
ТСЖ
Единый канал взаимодействия с жителями при сохранении самостоятельного управления домом.
Управляющие организации
Работа с заявками, информационными сообщениями и повседневными сервисами для жителей обслуживаемых домов.
Коттеджные посёлки и СНТ
Заявки жителей, автомобильные и пешеходные пропуска, новости, показания и анонимные опросы.
Коммерческие объекты
Цифровой канал для пользователей объекта, сотрудников заказчика и ответственных исполнителей с индивидуально выбранным набором функций.
ИНДИВИДУАЛЬНАЯ НАСТРОЙКА
Подключаем необходимые функции и оформляем пространство объекта
Набор доступных разделов, роли сотрудников, порядок обработки заявок и согласования пропусков определяются вместе с заказчиком. В шапке главной страницы приложения можно разместить фотографию конкретного объекта.
Условия и стоимость подключения рассчитываются индивидуально и зависят от размера объекта, количества помещений и выбранного набора функций.
Набор функцийРоли сотрудниковСхема обработки заявокПорядок согласования пропусковФотография объекта
ПОДКЛЮЧЕНИЕ
Сначала определяем пользователей, функции и порядок работы
Обсуждаем задачи
Уточняем тип и размер объекта, количество помещений, категории пользователей и необходимые функции.
Согласовываем схему работы
Определяем роли сотрудников, порядок обработки заявок, согласования пропусков, публикации новостей и приёма показаний.
Настраиваем систему
Подключаем согласованные функции, создаём рабочие роли и при необходимости размещаем фотографию объекта.
Обучаем сотрудников
Показываем представителям заказчика порядок работы со служебным кабинетом. При подключении нашей диспетчерской основная команда уже знакома с системой.
Запускаем для пользователей
После настройки заказчик получает согласованный порядок подключения жителей или других пользователей объекта.
ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
Частые вопросы о мобильном приложении
Приложение уже работает на всех объектах «ЭльПро сервис»?
Нет. Подключение определяется отдельно для каждого объекта и зависит от решения заказчика, состава функций и согласованной схемы работы.
Есть ли доступ без мобильного приложения?
Да. Для пользователей предусмотрена веб-версия.
Можно ли подключить приложение без диспетчерской «ЭльПро сервис»?
Да. Сервис может работать отдельно, а сотрудники заказчика — обрабатывать обращения через служебный кабинет. При совместной работе с нашей диспетчерской заявки сопровождают сотрудники, уже обученные работе в системе.
Какие функции можно подключить?
Заявки и переписку, контроль статусов, автомобильные и пешеходные пропуска, передачу показаний, новости, push-уведомления и анонимные опросы. Итоговый состав определяется для конкретного объекта.
Можно ли проводить через приложение общее собрание собственников?
Нет. Доступные опросы предназначены для анонимного сбора мнений и не являются общим собранием собственников или юридически значимым голосованием.
Кто согласовывает пропуска?
Порядок определяется вместе с заказчиком. Пропуски может обрабатывать диспетчерская, охрана или уполномоченный представитель заказчика.
Можно ли оформить приложение под конкретный объект?
В шапке главной страницы можно разместить фотографию объекта. Остальной состав функций и оформление определяются при подключении.
От чего зависит стоимость подключения?
Условия и стоимость рассчитываются индивидуально с учётом размера объекта, количества помещений и выбранного набора функций.
ПОДКЛЮЧИТЬ СЕРВИС
Обсудить подключение приложения
Расскажите об объекте, количестве помещений и функциях, которые хотите подключить. Мы уточним задачу и предложим подходящий формат работы.