Администрации посёлков
Обслуживание согласованных инженерных систем, территории и обращений жителей.
КОТТЕДЖНЫЕ ПОСЁЛКИ И СНТ · МОСКВА И МОСКОВСКАЯ ОБЛАСТЬ
Эксплуатация и обслуживание коттеджных посёлков
Берём на обслуживание отдельные технические направления или согласованный комплекс задач по общей инфраструктуре коттеджного посёлка или СНТ.
Администрация, ТСН, СНТ, девелопер или собственник инфраструктуры самостоятельно определяет состав услуг: инженерное обслуживание, аварийно-диспетчерское сопровождение, содержание территории, работу с заявками жителей и дополнительные технические системы.
Модульный состав услугКруглосуточный приём заявокСобственная техническая командаМобильное приложение для жителей
ФОРМАТ СОТРУДНИЧЕСТВА
Работаем с организациями, отвечающими за общую инфраструктуру
Страница предназначена для организаций и представителей, отвечающих за эксплуатацию всего посёлка или его общей инфраструктуры.
ТСН и СНТ
Передача отдельных эксплуатационных направлений без изменения действующей модели принятия решений.
Девелоперы и собственники инфраструктуры
Подключение эксплуатации действующего посёлка или подготовка обслуживания по мере его развития и заселения.
Действующие эксплуатирующие организации
Передача отдельных технических или сервисных направлений для усиления существующей команды.
Обслуживание общей инфраструктуры посёлка и работы внутри отдельного частного дома оформляются как разные направления.
ОБЩАЯ ИНФРАСТРУКТУРА
Состав эксплуатации определяем после знакомства с посёлком
Перед подготовкой договора уточняем границы общего имущества, состав инженерных систем, действующую схему обслуживания и фактические задачи заказчика.
01Водоснабжение
Осмотры, обслуживание и ремонт оборудования и сетей водоснабжения в согласованных границах ответственности.
Канализация и КНС
Обслуживание систем водоотведения, канализационных сетей и канализационных насосных станций.
Очистные сооружения
Техническое обслуживание очистного оборудования и связанных систем в пределах подтверждённой компетенции и договора.
04Электросети и уличное освещение
Осмотры, диагностика, обслуживание и ремонт согласованного электротехнического оборудования, сетей и освещения общей территории.
Ливневая система и дренаж
Осмотр, обслуживание и устранение неисправностей в согласованных элементах ливневой и дренажной инфраструктуры.
Текущие работы
Устранение небольших неисправностей, хозяйственные и технические работы на объектах общей инфраструктуры.
Котельные пока не входят в перечень обслуживаемых систем «ЭльПро сервис». Газовое оборудование обслуживается специализированными организациями.
Конкретный состав систем и границы ответственности закрепляются в договоре после обследования.
ЗАЯВКИ И РЕАГИРОВАНИЕ
Принимаем обращения жителей и передаём их ответственным исполнителям
Обращения принимаются круглосуточно по телефону и через мобильное приложение. Заявка регистрируется, классифицируется и передаётся специалисту, отвечающему за соответствующее направление.
Порядок аварийного реагирования, территория обслуживания, состав исполнителей и границы ответственности фиксируются в договоре для конкретного посёлка.
Принимаем обращение
Получаем заявку по согласованному каналу связи.
Регистрируем заявку
Фиксируем содержание обращения и данные для работы.
Назначаем исполнителя
Передаём задачу специалисту нужного направления.
Контролируем статус
Отслеживаем движение заявки и результат исполнения.
ЦИФРОВЫЕ СЕРВИСЫ
Приложение связывает жителей, администрацию и исполнителей
Жителям обслуживаемого посёлка доступны все подключённые функции мобильного приложения. Опросы используются для обратной связи и не заменяют юридически значимые решения собраний собственников.
Подробнее о мобильном приложении01Заявки и статусыПередача заявок и просмотр их движения
02Пропуска и показанияАвтомобильные и пешеходные пропуска, показания приборов учёта
03Новости и обратная связьУведомления, опросы и сбор мнений жителей
ИНЖЕНЕРНЫЕ И ЦИФРОВЫЕ СИСТЕМЫ
Подключаем необходимые сервисы для общей территории
Для посёлка можно отдельно согласовать обследование, монтаж, модернизацию или обслуживание подтверждённых инженерных и слаботочных систем.
- СКУД
- Видеонаблюдение
- Домофония
- Автомобильные ворота и шлагбаумы
- Телевидение
- Диспетчеризация инженерного оборудования
- Автоматическая пожарная сигнализация на предусмотренных объектах
Работы выполняются собственными или профильными командами в зависимости от состава системы. Работы с автоматической пожарной сигнализацией выполняются профильным юридическим лицом, имеющим необходимую лицензию.
Обсудить системы посёлкаТЕРРИТОРИЯ ПОСЁЛКА
Регулярное содержание и работы по запросу
Содержание общей территории выполняет команда дворников. В зависимости от задач посёлка можно согласовать дополнительные сезонные мероприятия, уборку снега, противогололёдные работы и отдельные проекты благоустройства.
Для выполнения работ используется собственная техника «ЭльПро сервис» или привлечённая специализированная техника — в зависимости от объёма и характера задачи. Конкретный состав, периодичность и территория работ закрепляются в договоре.
Обсудить содержание территории
ЧАСТНЫЕ ЗАЯВКИ
Обсудить частные работы
Жители обслуживаемого посёлка могут заказать работы внутри дома
Жители посёлка, подключённого к обслуживанию «ЭльПро сервис», могут отдельно заказать сантехнические, электротехнические и другие подтверждённые работы внутри частного дома.
Для жителей других посёлков возможность и условия выезда рассматриваются индивидуально. Частные заявки оформляются отдельно от договора на обслуживание общей инфраструктуры.
МОДУЛЬНЫЙ ФОРМАТ
Можно передать одно направление или комплекс эксплуатации
Заказчик самостоятельно выбирает состав обслуживания. Наличие действующих договоров с другими исполнителями не препятствует подключению отдельных услуг «ЭльПро сервис».
Одно направление
Например, аварийно-диспетчерское обслуживание, инженерные работы или содержание территории.
Несколько связанных услуг
Можно объединить приём заявок, техническое обслуживание и работу с дополнительными системами.
Комплексная эксплуатация
Можно согласовать расширенный состав технических и сервисных направлений с единым порядком взаимодействия.
Состав договора определяется реальной инфраструктурой и задачами конкретного посёлка.
ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТ
Состав команды определяем под задачи посёлка
Формат присутствия специалистов определяется индивидуально. Можно согласовать постоянное присутствие, работу по графику, плановые выезды или комбинированную модель.
Для специальных систем и отдельных работ могут привлекаться профильные команды и специализированные организации. До начала обслуживания заказчик понимает, кто выполняет каждое направление и кто отвечает за результат.
01Главный инженер
02Команда сантехников
03Команда электриков
04Команда плотников
05Команда дворников
06Профильные исполнители специальных направлений
ПРОЗРАЧНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
Администрация получает информацию о заявках и работах
Заявки и результаты исполнения фиксируются в рабочей системе. Стандартный итоговый отчёт предоставляется по завершении календарного года. Другой формат и периодичность можно установить в договоре.
- Поступившие заявки
- Статусы исполнения
- Проведённые осмотры и работы
- Выявленные замечания
- Необходимые мероприятия
- Сведения о профильных исполнителях
ПОДКЛЮЧЕНИЕ ПОСЁЛКА
Начинаем с бесплатного обследования инфраструктуры
Обсуждаем действующую модель
Уточняем текущую схему обслуживания и необходимые направления.
Бесплатно осматриваем объект
Инженер и представитель руководства знакомятся с территорией и системами.
Определяем границы
Фиксируем инфраструктуру, зоны ответственности и исключения.
Формируем договор
Согласовываем услуги, присутствие, отчётность и каналы заявок.
Запускаем обслуживание
Назначаем ответственных и подключаем согласованные направления.
ИСХОДНЫЕ ДАННЫЕ
Для начала достаточно общей информации о посёлке
Проектная и техническая документация помогает быстрее изучить объект, но её отсутствие не препятствует началу обсуждения и заключению договора.
- Местоположение
- Количество домов
- Примерная площадь территории
- Организация, отвечающая за общее имущество
- Известный состав инженерных систем
- Действующие исполнители
- Направления, которые планируется передать
- Известные технические проблемы
- Контактное лицо
ВОПРОСЫ ЗАКАЗЧИКОВ
Что важно определить до начала обслуживания
Нужно ли передавать весь посёлок в комплексную эксплуатацию?
Нет. Можно передать одно направление, несколько связанных услуг или согласовать комплексную модель.
Работаете ли вы с СНТ?
Да, если СНТ необходимы услуги по обслуживанию общей инфраструктуры или отдельные технические направления.
Можно ли сохранить действующих исполнителей?
Да. Действующие договоры можно сохранить, а «ЭльПро сервис» передать только необходимые направления.
Как определяется стоимость?
Стоимость зависит от состава инфраструктуры, территории, количества домов, перечня услуг и выбранного формата присутствия специалистов.
Как жители передают заявки?
Обращения принимаются круглосуточно по телефону и через мобильное приложение. Конкретный номер назначается при подключении посёлка.
Выполняете ли вы работы внутри частных домов?
В обслуживаемых посёлках жители могут заказать отдельные подтверждённые работы. Для других посёлков возможность выезда рассматривается индивидуально.
Выполняете ли вы зимнее содержание территории?
Да, по запросу заказчика. Состав работ, территория и необходимая техника согласовываются отдельно.
Обслуживаете ли вы котельные?
Пока нет. Обслуживание котельных не входит в подтверждённые компетенции «ЭльПро сервис».
Обязательно ли иметь полную техническую документацию?
Нет. При отсутствии части документов фактический состав и состояние систем уточняются во время обследования.
ОБСУДИМ ВАШ ПОСЁЛОК
Подберём состав обслуживания общей инфраструктуры
Расскажите о посёлке и задачах, которые необходимо передать. Мы уточним исходные данные и договоримся о бесплатном первичном осмотре.